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ホテル・宿泊施設の接客英語フレーズ110選｜案内する側と訪日客の英会話
宿泊施設で外国人のお客様と実際に交わされる会話を、110文そのまま掲載しています。チェックインから、温泉の入り方の説明、トラブル対応、チェックアウトまで、10の場面を頭から追えます。
外国人のお客様への対応で困るのは、自分が言えないときより相手の質問が聞き取れないときです。このフレーズ集は訪日客側のセリフも同じだけ載せているので、質問の聞き取りから答え方まで、会話の流れごと準備できます。
チェックイン対応
ご来館ありがとうございます。ご予約はございますか？
Welcome to our hotel. Do you have a reservation?
ウェルカム トゥ アワー ホテル。ドゥー ユー ハブ ア レザベーション？
はい、Smith の名前で予約しています。
Yes, under the name Smith.
イエス、アンダー ザ ネーム スミス。
ありがとうございます。ご登録のため、パスポートを拝見できますか？
Thank you. May I see your passport for registration?
サンキュー。メイ アイ シー ユア パスポート フォー レジストレーション？
もちろん、こちらです。
Sure, here you go.
シュア、ヒア ユー ゴー。
2泊、ツインルーム、朝食付きでお間違いないですか？
Two nights, twin room, breakfast included. Is that correct?
トゥー ナイツ、ツイン ルーム、ブレックファスト インクルーデッド。イズ ザット コレクト？
その通りです。隣同士の部屋にできますか？
That's right. Can we get adjacent rooms?
ザッツ ライト。キャン ウィー ゲット アジェイセント ルームズ？
確認します。はい、502と503をご用意できます。
Let me check. Yes, rooms 502 and 503.
レット ミー チェック。イエス、ルームズ ファイブ オー トゥー アンド ファイブ オー スリー。
ありがとう。チェックアウトは何時ですか？
Great. What time is check-out?
グレイト。ワット タイム イズ チェックアウト？
11時です。レイトチェックアウトも有料で承れます。
11 a.m., but later checkout is possible for a fee.
イレブン エイ エム、バット レイター チェックアウト イズ ポッシブル フォー ア フィー。
わかりました。エレベーターはどこですか？
Got it. Where are the elevators?
ガット イット。ウェア アー ジ エレベーターズ？
後ろにございます。ごゆっくりお過ごしください。
Right behind you. Have a wonderful stay.
ライト ビハインド ユー。ハブ ア ワンダフル ステイ。
館内施設のご案内
こんにちは、館内の施設について教えてください。
Hi, could you tell me where the facilities are?
ハイ、クッド ユー テル ミー ウェア ザ ファシリティーズ アー？
もちろんです。ロビーのカフェはこのフロアにあります。
Of course. The lobby cafe is on this floor.
オブ コース。ザ ロビー カフェ イズ オン ディス フロア。
ジムはどこですか？
Where is the gym?
ウェア イズ ザ ジム？
2階で、朝6時から夜10時までです。
On the second floor, open 6 a.m. to 10 p.m.
オン ザ セカンド フロア、オープン シックス エイ エム トゥー テン ピー エム。
プールはありますか？
Is there a pool?
イズ ゼア ア プール？
屋上にあります、季節営業です。
Yes, on the rooftop, open seasonally.
イエス、 オン ザ ルーフ トップ、 オープン シーズナリー。
セルフサービスのランドリーは?
What about a self-service laundry?
ホワット アバウト ア セルフ サービス ランドリー？
3階にコインランドリーがあり、24時間利用可能です。
Coin laundry on the third floor, 24 hours.
コイン ランドリー オン ザ サード フロアー、 トゥエンティー フォー アワーズ。
氷はどこで取れますか？
Where can I get ice?
ウェアー キャン アイ ゲット アイス？
各階のエレベーター近くに製氷機があります。
There's an ice machine near each elevator.
ゼアーズ アン アイス マシーン ニアー イーチ エレベーター。
完璧です、説明ありがとう。
Perfect. Thank you for the rundown.
パーフェクト。 サンキュー フォー ザ ランダウン。
朝食のご案内
こんにちは、朝食は何時からですか？
Hi, what time is breakfast served?
ハイ、 ホワット タイム イズ ブレックファスト サーブド？
朝6時30分から10時まで、最終入場は9時30分です。
From 6:30 to 10 a.m., last entry at 9:30.
フロム シックス サーティー トゥー テン エイ エム、 ラスト エントリー アット ナイン サーティー。
レストランはどこですか？
Where is the restaurant?
ウェアー イズ ザ レストラン？
2階、エレベーターのすぐ先です。
On the second floor, just past the elevators.
オン ザ セカンド フロアー、 ジャスト パスト ジ エレベーターズ。
ビュッフェ形式ですか？
Is it a buffet?
イズ イット ア ブッフェ？
はい、和洋両方ご用意しています。
Yes, with both Japanese and Western dishes.
イエス、 ウィズ ボース ジャパニーズ アンド ウェスタン ディッシーズ。
部屋の鍵は必要ですか？
Do I need to bring my room key?
ドゥー アイ ニード トゥー ブリング マイ ルーム キー？
はい、入口でお見せください。
Yes, please show it at the entrance.
イエス、 プリーズ ショー イット アット ジ エントランス。
ベジタリアン向けはありますか？
Are there vegetarian options?
アー ゼア ベジタリアン オプションズ？
はい、各料理の横に分かりやすい表示があります。
Yes, with clear labels next to each dish.
イエス、 ウィズ クリア ラベルズ ネクスト トゥ イーチ ディッシュ。
ありがとう、明日の朝行きます。
Thanks. We'll come by tomorrow morning.
サンクス。 ウィール カム バイ トゥモロー モーニング。
温泉の入り方を教える
こんにちは、温泉は初めてです。コツはありますか？
Hi, I've never used a Japanese hot spring. Any tips?
ハイ、 アイヴ ネヴァー ユーズド ア ジャパニーズ ホット スプリング。 エニー ティップス？
もちろん。まず体をしっかり洗ってからお湯に入ります。
Sure. First, wash your body thoroughly before entering the bath.
シュア。 ファースト、 ウォッシュ ユア ボディ サロリー ビフォー エンタリング ザ バース。
あの小さなシャワーで?
At the small showers, right?
アット ザ スモール シャワーズ、 ライト？
はい、椅子に座ってしっかり洗い流します。
Yes, sit on the stool and rinse off completely.
イエス、 シット オン ザ ストゥール アンド リンス オフ コンプリートリー。
タオルは湯船に持ち込んでいいですか？
Should I bring my towel into the bath?
シュッド アイ ブリング マイ タオル イントゥ ザ バース？
お湯には入れず、頭の上に置くことが多いです。
Keep it outside the water, often on your head.
キープ イット アウトサイド ザ ウォーター、 オフン オン ユア ヘッド。
どのくらい浸かればいいですか？
How long should I soak?
ハウ ロング シュッド アイ ソーク？
10〜15分ほど、のぼせそうなら休憩を挟んでください。
Around 10 to 15 minutes, with breaks if you feel hot.
アラウンド テン トゥ フィフティーン ミニッツ、 ウィズ ブレイクス イフ ユー フィール ホット。
してはいけないことは?
Is there anything I should avoid?
イズ ゼア エニシング アイ シュッド アヴォイド？
泳ぐことや大声での会話は避けて、静かに楽しんでください。
No swimming or loud talking. Enjoy quietly.
ノー スイミング オア ラウド トーキング。 エンジョイ クワイエットリー。
わかりました、ありがとう。
Got it. Thanks for the guide.
ガット イット。 サンクス フォー ザ ガイド。
Wi-Fiのご案内
こんにちは、Wi-Fi はどう接続しますか？
Hi, how do I connect to the Wi-Fi?
ハイ、 ハウ ドゥ アイ コネクト トゥ ザ ワイファイ？
ルームキーの裏に書いてあるネットワーク名を選んでください。
Select the network name on the back of your room key card.
セレクト ザ ネットワーク ネーム オン ザ バック オブ ユア ルーム キー カード。
パスワードはありますか？
Is there a password?
イズ ゼア ア パスワード？
はい、こちらもカードに記載されています。
Yes, also printed on the card.
イエス、オルソー プリンテッド オン ザ カード。
無料ですか？
Is it free?
イズ イット フリー？
はい、宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。
Yes, free of charge for all guests.
イエス、フリー オブ チャージ フォー オール ゲスツ。
部屋でも電波は強いですか？
Is the connection strong in the rooms?
イズ ザ コネクション ストロング イン ザ ルームズ？
はい、各階に中継機を設置しています。
Yes, we have a repeater on every floor.
イエス、ウィー ハブ ア リピーター オン エブリ フロア。
つながらない場合は?
What if it doesn't connect?
ワット イフ イット ダズント コネクト？
フロントへお電話ください。すぐに係をお送りします。
Please call the front desk. We'll send someone right away.
プリーズ コール ザ フロント デスク。ウィール センド サムワン ライト アウェイ。
ありがとう、助かります。
Great. Thanks.
グレート。サンクス。
空調トラブル対応
こんにちは、部屋のエアコンが冷えません。
Hi, the air conditioner in my room isn't cooling.
ハイ、ジ エア コンディショナー イン マイ ルーム イズント クーリング。
申し訳ありません。お部屋番号を教えてください。
I'm very sorry. What's your room number?
アイム ベリー ソーリー。ワッツ ユア ルーム ナンバー？
805号室です。
Room 805.
ルーム エイトーファイブ。
15分以内に技術者をお送りします。
I'll send a technician within 15 minutes.
アイル センド ア テクニシャン ウィズイン フィフティーン ミニッツ。
直らない場合、部屋を変えてもらえますか？
Could I switch rooms if it can't be fixed?
クッド アイ スイッチ ルームズ イフ イット キャント ビー フィックスド？
もちろんです。バックアップのお部屋を用意しています。
Of course. We have a free room ready as backup.
オブ コース。 ウィー ハブ ア フリー ルーム レディ アズ バックアップ。
ありがとう。あと、水も追加でもらえますか？
Thanks. Could you also bring extra water?
サンクス。 クドゥ ユー オルソー ブリング エクストラ ウォーター？
はい、お詫びとして2本お持ちします。
Yes, two bottles, with our apologies.
イエス、 トゥー ボトルズ、 ウィズ アワ アポロジーズ。
迅速な対応ありがとう。
I appreciate the quick response.
アイ アプリシエイト ザ クイック レスポンス。
重ねてお詫び申し上げます。
Again, very sorry for the inconvenience.
アゲイン、 ベリー ソーリー フォー ジ インコンヴィーニエンス。
気にしないで、こういうこともあります。
Don't worry, things happen. Thanks.
ドント ウォーリー、 スィングス ハプン。 サンクス。
タクシーの手配
こんにちは、タクシーを呼んでもらえますか？
Hi, could you call a taxi for us, please?
ハイ、 クドゥ ユー コール ア タクシー フォー アス、 プリーズ？
もちろんです。行き先はどちらですか？
Of course. Where are you headed?
オブ コース。 ウェアー アー ユー ヘデッド？
東京駅、朝8時頃です。
Tokyo Station, around 8 a.m.
トウキョウ ステーション、 アラウンド エイト エイエム。
承知しました。電話から10分以内に到着します。
Got it. It usually arrives within 10 minutes of the call.
ガット イット。 イット ユージュアリー アライヴズ ウィズイン テン ミニッツ オブ ザ コール。
所要時間はどのくらいですか？
How long does the ride take?
ハウ ロング ダズ ザ ライド テイク？
通常の交通量で20分ほどです。
About 20 minutes in normal traffic.
アバウト トゥエンティー ミニッツ イン ノーマル トラフィック。
目安の運賃は?
Approximate fare?
アプロクシメイト フェア？
渋滞によりますが、3,500円ほどです。
Around 3,500 yen, depending on traffic.
アラウンド スリー サウザンド ファイヴ ハンドレッド エン、 ディペンディング オン トラフィック。
運転手は英語を話しますか？
Will the driver speak English?
ウィル ザ ドライバー スピーク イングリッシュ？
話せる方もいますが、行き先カードをお渡しできます。
Some do, but you can show the destination on a card we'll give you.
サム ドゥ、バット ユー キャン ショウ ザ デスティネーション オン ア カード ウィール ギヴ ユー。
ありがとう、7時50分でお願いします。
Perfect. Please book it for 7:50.
パーフェクト。プリーズ ブック イット フォー セヴン フィフティー。
荷物のお預かり
こんにちは、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
Hi, can you hold our luggage after checkout?
ハイ、キャン ユー ホールド アワ ラゲッジ アフター チェックアウト？
もちろんです。何時までですか？
Of course. Until what time?
オブ コース。アンティル ワット タイム？
今夜6時頃までです。
Around 6 p.m. tonight.
アラウンド シックス ピーエム トゥナイト。
問題ありません。お荷物は何個ですか？
No problem. How many bags?
ノウ プロブレム。ハウ メニー バッグス？
スーツケース3つと、リュック2つです。
Three suitcases and two backpacks.
スリー スーツケーシズ アンド トゥー バックパックス。
荷物にタグを付け、引換券をお渡しします。
I'll attach tags and give you the matching claim tickets.
アイル アタッチ タグズ アンド ギヴ ユー ザ マッチング クレイム チケッツ。
料金はかかりますか？
Is there a charge?
イズ ゼア ア チャージ？
いいえ、チェックアウト当日は無料です。
No, it's free for guests on the day of checkout.
ノウ、イッツ フリー フォー ゲスツ オン ザ デイ オブ チェックアウト。
受け取り場所はどこですか？
Where do I pick them up?
ウェア ドゥ アイ ピック ゼム アップ？
こちらのフロントでお渡しします。
Right here at the front desk.
ライト ヒア アット ザ フロント デスク。
ありがとう、6時頃に戻ります。
Great. We'll be back around 6.
グレイト。ウィール ビー バック アラウンド シックス。
早朝出発への対応
こんにちは、明日は朝食の前に早く出発しないといけません。
Hi, we need to leave very early tomorrow, before breakfast.
ハイ、ウィー ニード トゥ リーヴ ヴェリー アーリー トゥモロウ、ビフォー ブレックファスト。
承知しました。チェックアウトは何時ですか？
Got it. What time will you check out?
ガット イット。ワット タイム ウィル ユー チェック アウト？
朝5時頃です。
Around 5 a.m.
アラウンド ファイブ エイエム。
フロントは24時間対応していますので、ご心配なく。
The front desk is staffed 24 hours, no problem.
ザ フロント デスク イズ スタッフド トゥエンティーフォー アワーズ、 ノー プロブレム。
持ち帰りの朝食をお願いできますか？
Could we get a boxed breakfast to take with us?
クッド ウィー ゲット ア ボックスド ブレックファスト トゥ テイク ウィズ アス？
はい、1,500円の朝食ボックスをご用意できます。
Yes, we offer a 1,500-yen breakfast box.
イエス、 ウィー オファー ア フィフティーンハンドレッドエン ブレックファスト ボックス。
中身はどんなものですか？
What's typically inside?
ホワッツ ティピカリー インサイド？
サンドイッチ、果物、ヨーグルト、ジュースです。
Sandwiches, fruit, yogurt, and a juice.
サンドウィッチズ、 フルーツ、 ヨーグルト、 アンド ア ジュース。
良いですね、2つお願いします。
Sounds great. Two boxes, please.
サウンズ グレート。 トゥー ボックスィズ、 プリーズ。
4時50分にフロントでご用意しておきます。
I'll have them ready at the front desk at 4:50.
アイル ハブ ゼム レディー アット ザ フロント デスク アット フォー フィフティー。
対応してくれてありがとう。
Thank you so much for accommodating.
サンキュー ソー マッチ フォー アコモデイティング。
チェックアウト対応
こんにちは、チェックアウトをお願いします。
Hi, we'd like to check out.
ハイ、 ウィー ドゥ ライク トゥ チェック アウト。
かしこまりました。ルームキーをお預かりします。
Sure. May I have your room key?
シュア。 メイ アイ ハブ ユア ルーム キー？
どうぞ。合計はいくらですか？
Here you go. How was the total?
ヒア ユー ゴー。 ハウ ワズ ザ トータル？
2泊、ミニバーとランドリーを含めて48,200円です。
Two nights, plus mini-bar and laundry: 48,200 yen.
トゥー ナイツ、 プラス ミニバー アンド ランドリー: フォーティーエイトサウザンドツーハンドレッド エン。
明細書を見せていただけますか？
Could I see an itemized bill?
クッド アイ シー アン アイテマイズド ビル？
もちろんです、こちらです。
Of course, here it is.
オブ コース、 ヒア イット イズ。
全て合っています。カードで払います。
Everything looks correct. I'll pay by card.
エヴリシング ルックス コレクト。 アイル ペイ バイ カード。
準備ができたらカードをタッチか挿入してください。
Please tap or insert when ready.
プリーズ タップ オア インサート ホウェン レディ。
メールでも領収書をいただけますか？
Could I also have a receipt by email?
クッド アイ オルソー ハヴ ア レシート バイ イーメール？
はい、登録のアドレスに送信します。
Yes, I'll send it to the address on file.
イエス、 アイル センド イット トゥ ジ アドレス オン ファイル。
ありがとう、とても良い滞在でした。
Thanks. We had a great stay.
サンクス。 ウィー ハッド ア グレート ステイ。
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